Порядок возврата денег за некачественный товар

При обнаружении недостатков товара потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать от продавца возврата денежных средств. В некоторых случаях с требованием вернуть деньги за некачественный товар можно также обратиться к изготовителю или импортёру. По общему правилу вернуть деньги за бракованный товар можно в течение гарантийного срока или срока годности. Если такой срок не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения товара. Если гарантийный срок в отношении товара не установлен либо составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то вернуть деньги можно, только если потребитель докажет, что недостатки возникли не по его вине. За технически сложный товар можно требовать возврата уплаченных денег в течение 15 дней со дня его покупки. По истечении этого срока данное требование подлежит удовлетворению в одном из случаев: - при обнаружении существенных недостатков; - в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Итак, если после покупки товар оказался ненадлежащего качества, то необходимо об этом незамедлительно заявить продавцу и выставить одно из требований, предусмотренных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон), в том числе и возврат денег. Многие покупатели рассчитывают получить деньги «здесь и сейчас». Однако продавец имеет право провести проверку качества товара. Покупатель имеет право принять участие в такой проверке. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец за свой счёт проводит его экспертизу. Покупатель также имеет право присутствовать при её проведении, а случае несогласия с её результатами оспорить выводы экспертов в судебном порядке. Необходимо знать, что если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, то покупатель должен будет возместить затраты на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара. По результатам экспертизы продавец может принять одно из решений: - Удовлетворить требование потребителя о возврате денежных средств. В данном случае, несмотря на проверку качества, продавец обязан вернуть деньги в десятидневный срок со дня выставления требования потребителя о возврате денег. При этом продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую уменьшилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. - Отказаться выполнить требование потребителя. Если потребитель не согласен с решением продавца или с результатом экспертизы, то он имеет право оспорить заключение экспертизы и направить продавцу письменную претензию. Продавец должен дать ответ в отношении заявленных требований. В случае отказа в удовлетворении требований в добровольном порядке потребитель имеет право обратиться в суд с требованием: - вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар; - выплатить неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки; - компенсировать моральный вред. Также можно дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причинённых продажей бракованного товара, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором купли-продажи и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения. Потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Нижнекамский ТО Госалкогольинспекции РТ Милочкина Э.С.